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深圳市水务集团实施“四免四化”获用户好评

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【摘要】:
“在大厅的任何一个窗口,都可以办理水电气业务,比以前方便多了。”林女士兴奋地告诉记者。  近日,深圳市宝安区打通供水、供电和供气服务“最后一公里”,在全市率先实现水电气业务进驻行政服务大厅“综窗办理”,获得了用户好评。此次进驻的水电气业务共有34项,所有水电气业务均实行综窗办理,一个窗口便可办结34项水电气业务。此外,申请材料全部实行电子流转,还引进中国银行及中国工商银行进驻,为办事人提供企业开户

  “在大厅的任何一个窗口,都可以办理水电气业务,比以前方便多了。”林女士兴奋地告诉记者。

  近日,深圳市宝安区打通供水、供电和供气服务“最后一公里”,在全市率先实现水电气业务进驻行政服务大厅“综窗办理”,获得了用户好评。此次进驻的水电气业务共有34项,所有水电气业务均实行综窗办理,一个窗口便可办结34项水电气业务。此外,申请材料全部实行电子流转,还引进中国银行及中国工商银行进驻,为办事人提供企业开户及企业金融咨询等配套服务,减轻综合窗口工作人员物料流转的压力,提高了工作效率。

  深圳市水务集团在宝安区实施水电气“四免四化”(“四免”是指开户免填表、申请免跑腿、水表免费送和抄表免打扰。“四化”是指受理渠道多元化、办理材料简化、业务流转电子化和办理进度透明化)。此次宝安区实行水电气业务综窗办理,属于“受理渠道多元化”工作的一部分。除了宝安区,包括南山区、福田区和盐田区等,都在进行水电气业务综窗办理的尝试。

  “今年4月我们就上线了新版用水报装信息系统,全面取消纸质流转,实现全流程电子化流转,工作效率得到了显着提高。”深圳市水务集团副总裁杨小文说。除了推出综窗办理,深圳市水务集团还提供了服务热线、微信公众号、网上营业厅、实体营业厅、水电气共享营业厅等多种渠道,为市民实现一站式办理多种业务提供了支持。目前,深圳市民可通过微信公众号、“i深圳”APP来实现用水报装“零跑腿”和“线上办”。

  在办理流程上,“四免四化”之前,申请用水报装需要提供8项材料,包括提供施工许可证和用水计划、填写《客户用水状况登记表》《用水项目核准表》等;而“四免四化”之后,用户只需要提供建设项目用地许可证或者物业权属证明一项材料即可办理,大大简化了办理材料,降低了办理申请成本,充分满足了建设项目施工前地质勘探和场地平整等工作的用水需求。“流程简化之后,用水报装申请流程时间由14个工作日降至7个工作日。此外,用户通过多渠道申请办理后,除为客户提供免费上门服务之外,对于接入常用水表口径DN50及以下的企业客户,我们也免费提供水表。”杨小文说。据了解,深圳市水务集团今年起逐步停止向用户收取临时用水押金及给水工程保证金,此举大大降低了用户办理用水业务的成本。

  在智能化服务方面,深圳市水务集团通过全流程电子化流转,不仅实现了任务消息提醒、超时预警和督察管控等功能,还实现了全流程实时可查可监控,确保每一单用水报装申请在承诺时限内办结,为缩减办理时限提供了有力支撑。同时,深圳市水务集团同步推广使用智能水表,实现远程抄表。为了确保报装后的用水安全,深圳市水务局也从排水设施大气污染物的指标和浓度特征出发,筛选出相匹配的监测仪表和设备,并将这些技术进行系统集成,成功开发了国内首个水处理行业臭气监测预警系统。该系统目前在深圳全市的18个重点水质净化厂、泵站使用,为用水安全提供了重要保障。

  为了提高客户满意度,深入一线了解用户需求,今年5月,深水宝安水务集团启动了为期3个月的“集团管理层再当供水营销员”服务进企业系列活动,从集团领导到客服部负责人,都担任起一线供水营销员“上门服务”。

  “目前我们的用水报装全流程都是公开的,客户不仅能够通过微信公众号、网厅、营业厅公告栏等公开渠道阅览办理流程,还能通过系统自动发送的短信,随时掌握用水报装办理进度以及当前环节承诺的办理时限,也可通过网上营业厅或微信公众号等线上渠道自助查询办理进度。”杨小文说。

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